Как отменить оплаченный заказ на ВайлдБерриз?

Признавайся, твоя вечерняя рутина тоже не проходит без просмотра отложенных товаров и сбора корзины в любимом маркетплейсе? А это приятное послевкусие после оформления заказа и сладкое ожидание… Но без ложки дегтя в бочке меда никуда, как и с возвратами на Вайлдберриз. Подробную инструкцию читай в нашей статье!

Как отказаться от заказа Вайлдберриз?

Причин отказа, как и способов несколько: не тот товар, ошибка в адресе, другой размер, бракованный товар и т.д. Первые две можно выявить еще на стадиях оформления и оплаты, но с возвратом, к сожалению, придется подождать. 

В декабре 2022 года кнопка «Отменить доставку», которая была доступна в первые 30 минут после покупки, исчезла, а вместе с ней самый простой и быстрый способ возврата. Конечно, есть другие варианты отмены товаров на Wildberries, о которых мы сейчас расскажем, но если не хочешь долго ждать возврат средств или тратить свое время на походы до пункта выдачи, то обязательно проверяй свой заказ перед оформлением! 

Способы возврата товара

1. Оформить возврат в пункте выдачи

Тебе необходимо подождать, когда заказанные позиции будут доставлены по указанному адресу, затем подойти на получение, назвать код или показать QR-код, а затем отказаться от покупки. Сотрудник ПВЗ за несколько минут оформит возврат, а деньги придут на счет через несколько дней.

2. Автоматическая отмена заказа

Еще один способ – просто не приходить за товаром. Спустя 15 дней хранения он уедет обратно на склад, а деньги вернутся на карту.

Когда не обязательно отменять заказ

• Как ты уже понял, внести изменения в свой заказ после оплаты и оформления нельзя, но это не значит, что тебе нужно все отменять из-за одного конкретного товара. При получении ты можешь отказаться от ненужной или неподходящей вещи, в чем тебе также поможет сотрудник пункта выдачи.
• Если ты ошибся с датой и хочешь отменить доставку Wildberries, а заказ уже готовится к получению курьером, то ты можешь изменить данные в разделе «Доставки», оформив заявку по кнопке «Задать вопрос о доставке», и получить заказ в удобный для тебя день.

Как сделать возврат на Wildberries

Если ты упустил возможность проверить заказ в пункте выдачи, выкупил товар, а дома обнаружил, что вещь не соответствует заявленным характеристикам, то выход тоже есть! 

Отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз и вернуть купленные товары можно по двум причинам:

• Если вещь качественная, но она не подошла по размеру или длине, фасону выбранной модели или цвету, а также если ее оттенок отличается от представленной в карточке фотографии;
• Если ты обнаружил производственный дефект.

В первом случае ты можешь оформить процедуру возврата в течение 14 дней после того, как забрал заказ. При этом товар должен быть надлежащего вида, полностью укомплектован и не использован.

Для этого тебе нужно:

• Перейти в свой профиль;
• Открыть раздел «Покупки»;
• Выбрать позицию, от которой планируешь отказаться;

Важно: если на товаре присутствует метка «Не подлежит возврату», то от него отказаться, к сожалению, уже нельзя. 

• В случае отсутствия метки «Не подлежит возврату», нажми на три точки в правом верхнем углу карточки товара и выбери «Вернуть товар».

Важно: если кнопка «Вернуть товар» не высветилась, отказаться от товара также не получится – срок его возврата истек.

• Далее система покажет тебе все доступные варианты возврата купленного товара, где ты сможешь выбрать наиболее удобный. В зависимости от выбранного способа здесь нужно будет указать адрес для курьера или выбрать фирменный пункт выдачи.

При обнаружении брака необходимо:

• Открыть свой профиль и перейти во вкладку «Проверка товара»;
• Правильно оформить заявку, прикрепить фотографии и описать обнаруженный дефект;
• А затем отправить ее на рассмотрение.

Твой запрос будет обработан в течение 7 дней, и в случае одобрения ты сможешь принести товар в один из пунктов выдачи или вернуть через курьера.

Как вернуть деньги Вайлдберриз?

При отмене заказа оплаченная сумма автоматически возвращается на карту (возможны удержания средств за возврат, которые указаны в разделе «Доставка») в течение 3-х дней. 

Особенности возмещения средств:

• Деньги будут возвращены на ту карту, с которой была совершена оплата;
• Клиент может потребовать возврат другим способом. Для этого необходимо перейти в техническую поддержку и выбрать любой удобный вариант;
• Максимальный срок возврата средств – 10 дней (в зависимости от банковской системы).

Важно: если срок возврата затягивается – необходимо позвонить в техническую поддержку. 

Очень надеемся, что эта статья была для тебя полезной, а возвраты в маркетплейсе станут понятнее и доступнее!